記者近日獲悉，為進一步推動“數(shù)字政府”及“智慧城市”建設(shè)，落實深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，番禺區(qū)在全國首創(chuàng)推出5G+VR“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)新模式，通過搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺，建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠程“面對面”政務(wù)服務(wù)以及貼心“手把手”全程指導，打造“就在您身邊”的新型政務(wù)服務(wù)體系。目前，番禺區(qū)已布設(shè)26臺5G+VR“政務(wù)曉屋”，覆蓋村居、園區(qū)、商區(qū)、高校。

△5G+VR“政務(wù)曉屋”

據(jù)介紹，自2020年6月份在大學城試點以來，全區(qū)已通過曉屋辦理業(yè)務(wù)3241宗，目前已經(jīng)在北京、浙江等7省17個城市共設(shè)置73臺5G+VR“政務(wù)曉屋”，可辦事項超過2000項。5G+VR“政務(wù)曉屋”創(chuàng)新經(jīng)驗四次登上“學習強國”，并獲廣州市“放管服”改革調(diào)研督導組充分肯定，榮獲“2020年廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”，獲評“2020年廣州市市域社會治理十大創(chuàng)新項目”，入選“2021年番禺區(qū)十件民生實事項目”。

5G應(yīng)用、VR輔助：50平方米以下小餐飲試點智能VR導辦

番禺區(qū)全力加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，拓展“5G+應(yīng)用”。5G的高速率、大容量、低延遲，和VR的立體感、沉浸感、交互性，完美復制實體窗口辦事體驗，群眾在“政務(wù)曉屋”辦事與親臨實體大廳窗口辦事一樣，與審批部門工作人員的溝通無障礙、服務(wù)無距離，是人工窗口服務(wù)的延伸。2020年番禺區(qū)累計建成5G基站7142座，對區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、交通樞紐、行政辦公、政務(wù)中心、大型住宅等重點區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋。隨著5G基建的穩(wěn)步推進，“政務(wù)曉屋”可以不斷增加布點和投放數(shù)量，實現(xiàn)部門“遠程辦理”，群眾“就近辦事”，將政務(wù)服務(wù)送到千家萬戶。

對需進行現(xiàn)場核驗的服務(wù)事項，探索推進信息化手段輔助開展核驗，推進承諾制審批。目前，已試點智能VR導辦（50平方米以下小餐飲），向申請人提供可視化、符合事項要求的標準化場所模型，對場所、設(shè)施等方面的配置要求進行重點講解說明，力求讓申請人對其所要申辦的事項應(yīng)達到的硬件條件有直觀清晰的認識。下一步將根據(jù)實際需要制作若干個VR核驗場景輔助開展核驗，助力智能審批。

科學布點、多方聯(lián)動：成功辦理全省首個個體工商戶聯(lián)辦業(yè)務(wù)

番禺區(qū)通過科學合理布點“政務(wù)曉屋”將政務(wù)服務(wù)送進千家萬戶，讓無論身處郊外鄉(xiāng)村還是城鎮(zhèn)中心的群眾都能無差別享受政府提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“就在您身邊”的政務(wù)服務(wù)體驗。兼顧特殊需求，“手把手”實時視頻貼心指導助力解決老年人運用智能技術(shù)困難問題，增設(shè)手語坐席滿足聽障殘疾人群眾辦事需求，確保基本公共服務(wù)覆蓋全民、兜住底線、均等享有。

“政務(wù)曉屋”打造“共享式”資源整合平臺，市場監(jiān)管、社保、稅務(wù)等各部門可進行同步實時連線互動，實現(xiàn)不同政務(wù)事項的“遠程聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”。區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局通過“政務(wù)曉屋”，成功辦理全省首個個體工商戶的工商、稅務(wù)開業(yè)及注銷聯(lián)辦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個體工商戶辦理工商、稅務(wù)開業(yè)和注銷登記“一套材料、一窗受理、并聯(lián)審批、當場辦結(jié)”。結(jié)合政務(wù)服務(wù)標準化應(yīng)用，通過“政務(wù)曉屋”利用思維導圖梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服務(wù)，真正實現(xiàn)“一件事一次辦”。

值得注意的是，通過搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺，無需簽訂合作協(xié)議、無需對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、無需梳理通辦事項，在全國各地任意一個曉屋即可快速實現(xiàn)跨城通辦、異地可辦。同時，探索在港澳等境外地區(qū)布點“政務(wù)曉屋”，進一步實現(xiàn)跨境通辦、跨國通辦。以互設(shè)“政務(wù)曉屋”作為跨城通辦事項載體，將更多“跨城通辦”服務(wù)事項納入“政務(wù)曉屋”，設(shè)置跨區(qū)域“云坐席”，打破地域界限和行政壁壘，開啟“服務(wù)無界”新嘗試。

此外，“政務(wù)曉屋”跨系統(tǒng)切換還可實現(xiàn)“無縫對接”，解決以往數(shù)據(jù)系統(tǒng)升級難、對接難、整合難的問題，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫切換，稅務(wù)、公安等垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦，有效避免重復建設(shè)和資源浪費，打破各部門數(shù)據(jù)壁壘。

文、圖\廣州日報·新花城記者 申卉、徐雯雯廣州日報·新花城編輯 李鳳荷