南都訊 記者趙青 通訊員穗政法 四次登上“學習強國”，榮獲“2020年廣東省政務服務創新案例”，獲評“2020年廣州市市域社會治理十大創新項目”，入選“2021年廣州市番禺區十件民生實事項目”，并獲廣州市“放管服”改革調研督導組充分肯定，獲得眾多殊榮的就是廣州市番禺區5G+VR“政務曉屋”的智慧政務新模式。
近日，南都記者前往廣州市番禺區政務服務中心，實地探訪了5G+VR“政務曉屋”。
番禺區政務服務中心。南都記者 趙青 攝
來自廣東工業大學的大四學生譚旭坤馬上迎來畢業季，作為一名應屆畢業生，他計劃畢業后和同學一起創業。鑒于他不太清楚廣州對大學生創業有哪些優惠政策，便前來咨詢。
“因為我今天沒有預約，大廳有很多人要排隊，我就來到這里，掃描二維碼開門，按照提示操作，不用預約也不用排隊，一對一、面對面服務，特別快。”譚旭坤對南都記者說。
廣東工業大學大四學生譚旭坤正在咨詢大學生創業政策。南都記者 趙青 攝
當天下午，市民戴小姐也體驗了一把5G+VR“政務曉屋”的方便快捷。戴小姐稱，辦理營業執照注銷業務放在往常至少要等三天才能辦理好。
“之前先要跑到稅務局、市場監督管理局等多個部門，遞交資料后還要等到隔天拿，現在有了這個政務曉屋，不到十分鐘我就辦好了，特別快，也不用跑來跑去了。”戴小姐對南都記者說。
市民戴小姐正在辦理營業執照注銷業務。南都記者 趙青 攝
市域治理能力是城市綜合實力的重要體現。近年來，廣州不斷推動數字政府及智慧城市建設，番禺區更是在全國首創推出了5G+VR“政務曉屋”，將政務服務大廳搬到了離群眾最近的地方，大大節省了群眾辦事的時間成本，實現“一屋通曉、一屋通辦”，增強人民群眾獲得感。
5G的高速率、大容量、低延遲，和VR的立體感、沉浸感、交互性，完美復制實體窗口辦事體驗，群眾在“政務曉屋”辦事與親臨實體大廳窗口辦事一樣，與審批部門工作人員的溝通無障礙、服務無距離，是人工窗口服務的延伸。
2020年番禺區累計建成5G基站7142座，對區內產業園區、交通樞紐、行政辦公、政務中心、大型住宅等重點區域5G網絡基本覆蓋。
南都記者獲悉，自2020年6月，第一臺“政務曉屋”在廣州大學城試點以來，番禺區已通過“曉屋”為市民辦理業務3241宗。
這項創新經驗更為其他城市的市域治理提供了廣州樣本，73臺5G+VR“政務曉屋”，分別走進了北京浙江等7個省17個城市，可辦事項超過2000項。
“目前，可以在里面辦理的業務，包括法律援助、社會救濟，以及公證的業務都可以辦理。未來，我們還考慮要把醫療、教育等更多的民生服務搬到“曉屋”去。”廣州市番禺區政務服務中心負責人梁文輝介紹說。
南都記者了解到，目前，廣州市番禺區已布設26臺5G+VR“政務曉屋”，覆蓋了村居、園區、商區、高校。通過科學合理布點，“政務曉屋”將政務服務送進千家萬戶，讓無論身處郊外鄉村還是城鎮中心的群眾都能無差別享受政府提供的優質服務，打造“就在您身邊”的政務服務體驗。
政務曉屋的操作指引。南都記者 趙青 攝
據了解，目前進駐曉屋的政務事項大部分為網上辦、指尖辦事項，如“粵省事”、“穗好辦”等，群眾通過云坐席“手把手”指導，不斷熟悉業務流程，培養網上辦、指尖辦的能力，樹立自助網辦意識，提升公民素質，為全面推進政務服務“不見面審批”和“一次不用跑”奠定基礎。
為兼顧特殊需求，政務服務中心“手把手”實時視頻貼心指導助力解決老年人運用智能技術困難問題，還增設手語坐席滿足聽障殘疾人群眾辦事需求，確保基本公共服務覆蓋全民、兜住底線、均等享有。
為實現多方互動，解決事項聯辦，“政務曉屋”打造“共享式”資源整合平臺，市場監管、社保、稅務等各部門可進行同步實時連線互動，實現不同政務事項的“遠程聯辦”、不同政府部門的“屋內整合”，真正實現“一件事一次辦”。
“政務曉屋”跨系統切換實現各部門不同業務系統的“無縫對接”，解決了以往數據系統升級難、對接難、整合難的問題，稅務、公安等垂直業務系統實現業務聯辦，有效避免重復建設和資源浪費，打破各部門數據壁壘，同時保證了數據安全，暢通各部門政務互動、協同支撐、高效服務的渠道。
據廣州市番禺區政務服務中心工作人員介紹，通過搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，無需簽訂合作協議、無需對接業務系統、無需梳理通辦事項，在全國各地任意一個曉屋即可快速實現跨城通辦、異地可辦。
同時，番禺區政務服務中心也將探索在港澳等境外地區布點“政務曉屋”，進一步實現跨境通辦、跨國通辦，以互設政務曉屋作為跨城通辦事項載體，將更多“跨城通辦”服務事項納入政務曉屋，設置跨區域“云坐席”，打破地域界限和行政壁壘，開啟“服務無界”新嘗試。
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