主要排查原因就三點(diǎn)
1.手機(jī)問題
2聯(lián)通問題
3.sim卡問題。
手機(jī)是剛買的理論上應(yīng)該不會有問題肯定是哪里設(shè)置不對，主要排查原因應(yīng)該是后兩個。通過聯(lián)通app的5g專區(qū)有5g信號詳細(xì)看了一下需要滿足這幾個條件:5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，5g手機(jī)，和5GSA開關(guān)。
有三種情況。
第一種情況是聯(lián)通公司的系統(tǒng)有問題。所以訂購流量包的時候老是訂購不上去。
第二種情況是用戶已經(jīng)辦理過流量包，所以再訂購流量包就會有沖突的，也就訂購不成功了。
第三種情況是用戶已經(jīng)訂購過這個流量包，那么也就辦理不了
聯(lián)通的手機(jī)卡突然沒信號的原因
1.手機(jī)故障，需要到維修點(diǎn)進(jìn)行檢測修復(fù)，通過換卡測試來初步檢驗(yàn)。
2.號碼卡損壞，到營業(yè)廳免費(fèi)檢測，通過換機(jī)測試來確定。
3.所在地網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，導(dǎo)致手機(jī)信號功能異常。
4.暫時性的網(wǎng)絡(luò)繁忙會造成手機(jī)短時間信號問題，需要稍候重試。
5.如果出現(xiàn)手機(jī)長時間信號不好，嘗試更換手機(jī)或重新關(guān)開機(jī)排除手機(jī)問題。
6.如無法解決，請撥打10010人工，提供詳細(xì)地址及信號問題，由客服人員幫忙查詢處理。
7.手機(jī)欠費(fèi)或套餐流量用完且無話費(fèi)可扣除流量費(fèi)。
聯(lián)通用戶無法使用4G網(wǎng)絡(luò)請檢查以下情況：
1、請將手機(jī)關(guān)機(jī)幾分鐘重啟，核查手機(jī)設(shè)置是否打開4G網(wǎng)絡(luò)。
2、看一下周圍的其他聯(lián)通用戶是否可以正常使用，如果都出現(xiàn)此問題請致電客服熱線10010。
3、如果其他聯(lián)通用戶可以正常使用，進(jìn)行換機(jī)換卡測試，看此卡放在其他手機(jī)上是否也有此情況，如果與之前情況相同您可拿著卡去就近營業(yè)廳請工作人員協(xié)助做檢測；如果沒有此情況，建議您可拿著手機(jī)去售后詢問一下。
4、請?jiān)俅_認(rèn)一下手機(jī)卡套餐是否存在流量限速或流量封頂?shù)那闆r，可以致電客服熱線10010。
如果聯(lián)通手機(jī)出現(xiàn)斷網(wǎng)情況，建議可以通過以下方式檢測：
1.到信號較好的地方，重啟手機(jī)；
2.查看手機(jī)卡是否接觸不良，建議重新放置一下手機(jī)卡后測試；
3.換機(jī)測試，如果不正常，建議到聯(lián)通自有營業(yè)廳檢測；
4.換卡測試，如果仍無無法正常使用，可能是手機(jī)原因?qū)е拢ㄗh到手機(jī)維修點(diǎn)檢測手機(jī)。
如您有剩余流量卻無法使用或產(chǎn)生了流量扣費(fèi)，請檢查以下情況：
1.訂購流量包之前是否已經(jīng)產(chǎn)生了流量費(fèi)，流量包無法抵扣生效前已產(chǎn)生的流量費(fèi)；
2.流量包內(nèi)的流量是否已經(jīng)使用完畢，扣取的流量費(fèi)為您超出的流量；
3.您是否成功訂購流量包且已生效（流量包分為立即生效與次月生效）；
4.訂購的流量包是否有使用范圍或時間段的限制，超出流量包使用范圍或時間段會產(chǎn)生流量費(fèi)（如小區(qū)流量需在歸屬地指定小區(qū)范圍內(nèi)使用，閑時流量包在閑時時段使用有效）。如排除以上情況，建議您聯(lián)系我司人工客服為您查詢處理。
如有流量辦理需求，聯(lián)通客戶可通過以下方式了解辦理：
1、登錄聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳，點(diǎn)擊“首頁-流量包”或“服務(wù)-辦理-流量語音加油包”，選擇辦理；
2、登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊“辦理-訂購流量”，按頁面顯示選擇辦理。因不同省份業(yè)務(wù)辦理方式存在差異，辦理時以手廳和網(wǎng)廳實(shí)際路徑顯示為準(zhǔn)。其他運(yùn)營商客戶可聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營商客服咨詢辦理。
搜浪信息科技發(fā)展（上海）有限公司 備案號：滬ICP備17005676號