速遞公司的業務術語，只要有符合政策的投寄業務，他們都會接收。其中，攬收即指投遞員接到投寄需求后，上門收取需要投寄的郵件。攬收12步曲1、上門收件：提供門到門快遞服務，提供上門收件服務（可預約二次上門）。

2、形象標準：攬收人員穿著統一工服，佩戴工牌，儀容儀表干凈整潔，隨身配備各項營運工具。

3、提供運單：對經常寄件的客戶，將提供相應運單以滿足客戶需求。

4、基本包裝：為客戶提供大/中/小膠袋、文件封等基本包裝免費服務。

5、確定范圍：核實客戶提供的派件地址是否在服務區域。

6、查驗物品：查驗托寄物是否為航空、陸運、進出口禁寄或限寄物品。

7、檢查包裝：對快件作相關加固、防震、防水處理，以保障快件的運輸安全性。

8、填制運單：協助客戶正確、完整填寫運單各項信息。

9、計算運費：確定托寄物實重或輕拋計費重量，準確計算運費。

10、確認簽名：與客戶確認運單信息，請客戶在“寄件人簽署或蓋章”欄內簽名確認。11、收取快件：準確填寫運單并確定運費后，將寄件方留存聯交回寄件客戶妥善保存。

12、上傳信息：攬收人員通過專業的HHT手持終端上傳快件攬收信息，客戶即可實時在網站查詢該票快件攬收信息。

快遞用的巴槍是指用于掃描條碼的手持采集終端，比如東集的巴槍，可對入庫、庫存、出庫貨品進行信息自動識別、采集、傳輸，實現貨品的快速出入庫、盤點、查詢等操作。

手持終端簡稱HHT，產地臺灣，功能和工作原理大體和筆記本電腦差不多，不過員工使用時都被限制絕大部分功能，內置移動的無線網卡，09年2月之前只能進行條碼處理，上傳數據，全國黑客戶查詢，費率換算，計算器，違禁品查詢等功能，3月升級為可查詢全網絡收送范圍，從本地發往各地的快件種類、保價與重量的計算等功能。

第一代終端為插入式，必須插入索愛手機一種型號手機，07年升級為第二代，HHT手持終端，但體型偏大，重量大，內置天線，與終端包共重0.5公斤，08年初，順豐快遞推出第三代手持終端，因其體型小，超薄，外置天線，共重0.3公斤，接收與發送能力強于2代，易于攜帶，因而為普遍員工所向往的裝備。2代終端圈套價格為4800元，上下浮動100元，3代要5000-6000元之間，現在經濟危機電子產品降價迅猛，此裝備也隨之降價。現在順豐員工大部分為2代產品，3代產品在南方經濟發達地區普遍使用，北方大部分老員工為2代。

上門取件的意思是客戶通過電話、手機、電腦等途徑下單給快遞公司，快遞員就會通過客戶提供的地址上門取需要郵寄的物品。寄快遞需要注意的點有：把物品包裝好，并讓快遞員驗收。貴重物品，易碎物品要有保價。

快遞員會給寄件人一個寄快遞的回執單，可以在快遞寄出之后通過快遞單上面的單號對快遞進行跟蹤，實時掌握情況，直到順利簽收為止。

這個手持掃描器就是把快遞單號通過無線上網，掃描到快遞官方網頁，供用戶快速查詢，目前，大部分城市的EMS快遞公司配備了，但是，最早配備齊全的是順豐快遞。快遞又名：速遞，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。在很多方面，快遞要優于郵政的郵遞服務。

手機終端機是一種手機無線網絡接收端的簡稱，包含發射器（手機），接收器（網絡服務器）。具體說手機終端也就是電視手機，即將電視機的功能集成到手機中，通過手機收播電視信號。能夠處理圖像、音樂、視頻流等多媒體，并利用無線通信網絡和互聯網相結合提供IPTV、網頁瀏覽、電視會議等多種媒體服務。

手持終端機是指具有以下幾種特性的便于攜帶的數據處理終端。

1、具有數據存儲及計算能力(一般有操作系統)

2、可進行二次開發

3、能與其他設備進行數據通訊

4、有人機界面，具體而言要有顯示和輸入功能

5、電池供電

二、手持終端機的分類

(一)按使用領域分類

1.工業手持終端

工業手持終端包括工業PDA，條形碼手持終端，RFID手持中距離一體機[1]等。工業的特點就是堅固，耐用，可以用在很多環節比較惡劣的地方，同時針對工業使用特點做了很多的優化。工業級手持終端可以同時支持RFID讀寫和條碼掃描功能，同時具備了IP64工業等級，這些是消費類手持終端所不具備的。

2.消費類手持終端

消費類手持終端主要指智能手機，掌上電腦，平板電腦等。

(二)按操作系統分類

(1)帶操作系統手持終端

1.Android手持終端

Android系統，專為互聯網應用而設計。Android的開放模式，讓應用不斷的優化，更利于Android系統手持終端二次開發。

2.WindowsMobile手持終端

WindowsMobile系統，是Microsoft公司針對手持終端開發的操作平臺，其包括底層操作系統WindowsCE及上層驅動和應用等。基于WindowsMobile的移動設備為企業提供了優秀的行業應用平臺，它可以提供廣泛的可選硬件、強大的開發工具和長效的電池使用時間。

3.WindowsCE手持終端

WindowsCE系統，是針對單機設計的，其互聯網功能、觸摸屏功能比Android系統弱，互聯網體驗相對較差。

4.ios手機系統

蘋果ios系統是專為蘋果公司手機iphone用的，運行穩定，流暢都是其優點，目前擁有眾多的粉絲的iphone手機終端，足以證明。

(2)不帶操作系統手持終端

基于c語言、Linux需要二次開發的嵌入式系統，具有人機交互的圖形界面與通訊界面，此類嵌入式系統，具有消耗資源低，更具有專業性和穩定性。

江湖上說，快遞公司有兩種，一種是順豐，一種是其他快遞。

順豐比四通一達要快，主要是如下幾點：

1.在科技上的投入，包括軟件和硬件。在別的快遞公司，還在用著買來的快遞系統，順豐已經開發自己的系統。

2004年左右，快遞員的手持終端要10000元一把(如今只要1500元甚至更低)。當時花了幾個億做這事。快遞員人手一個。工欲善其事必先利其器。

這幾年投入就更多了，但似乎效果沒有那么好。

2.別的公司還在走加盟模式，賺快遞面單錢和加盟費罰款費的時候，順豐開始把加盟店收回轉直營，這個過程特別困難，部分區域還發生流血事件，因為搶奪了加盟商的利益。順豐總裁從此以后身邊多了幾個海里退役的保鏢。

當四通一達也想回收加盟商的時候，幾乎沒法操作了。加盟方式管理之難超過你想象，這幾乎是所有加盟制企業的通病，加盟發展快，輕資產，但是呢，難管控，容易死。直營發展慢，資產重，但是利于管理，利于發展。

3.別的公司還在土法管理的時候，順豐花了巨額資金請IBM來做咨詢，改造IT系統，改造流程，改造組織架構。

建立職業雙通道，職級評定標準等等。后來幾年還請了一些互聯網大公司的職業經理人過來，用一年就找些理由降職或者離職，表面上水土不服，本質上是兩種文化的沖突。有些原因，不便闡述。

4.別的公司用汽車運快遞的時候，順豐已經在租航空貨機，別的公司開始租航空貨機倉位的時候，順豐已經建立自己的航空公司，自己買飛機，建機場。

5.IT系統里，時效系統最為厲害，有效保證了快遞時效。靜態路由和動態路由，能夠輕松的及時對快件時效做預警。

后來京東也開發了類似的系統。

如上所述，別的同行如果要做到，需要高層和老板有足夠的勇氣和魄力，有前瞻性。敢投錢，善于學習。

四通一達，京東，阿里菜鳥都喜歡挖順豐的人。

希望順豐能夠持續在快遞領域創新，保持第一，提供更好的服務。

尤其是提升順豐科技的技術能力。